Olivier NIMIS, Directeur du réseau REMICOM.COM, nous parle de communication. Comment se faire connaître lorsqu’on devient indépendant ? Les moyens à utiliser. La communication ça coute cher ? Il nous livre ses conseils en la matière.

Ce sujet d’actualité vous est proposé par le réseau REMICOM.COM, le spécialiste et leader de l’achat, vente, cession, fonds de commerce, droit au bail, immobilier commercial et de la transmission de commerces et d’entreprises.

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Transcription de l’émission 62 : Monsieur Nimis La communication

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Bonjour à tous, bienvenue sur REMICOM TV. Nous allons parler aujourd’hui du moyen de se faire connaître, de communiquer lorsque l’on ouvre une boutique, une nouvelle enseigne à votre compagnie Olivier NIMIS. Bonjour
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Bonjour
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Alors, justement j’ouvre, je ne sais pas moi, après demain non, dans quelques mois on va dire que j’ai eu le temps, une boutique de fleurs…
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Dans quelques mois c’est bien, ça vous permet de préparer votre communication
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C’est ça, comme je vous disais, si c’est après-demain c’est un peu short au niveau des délais, alors comment comment on se fait connaître quand on devient dépendant?
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Alors, c’est c’est un élément qui est important, qui est souvent négligé par par les commerçants ou par les entrepreneurs. Souvent, les gens s’installent et ils pensent au fait qu’ils soient installés dans une rue, que la porte soit simplement ouverte et qu’ils vont pouvoir faire plein de chiffres d’affaires parce que les gens vont rentrer naturellement. Ça peut être vrai dans certains endroits, ça peut être vrai si c’est un super concept, ça peut être plus difficile, c’est une boutique de prêt-à-porter traditionnels. Ce qui est important bein, c’est déjà de de commencer une communication au tout début de l’affaire. Moi, je dis toujours à mes clients commencez à faire une inauguration, une inauguration, une table avec du chips…
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Un verre de blanc
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Un verre de blanc, un verre de rouge et du non alcoolisé pour les…
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Oui
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Non alcoolisés et et bein, c’est sympa ça permet d’inviter ses copains, les copains de ses copains, son ami qui est, je ne sais pas, qui peut-être journaliste ou peut-être son ami qui est peut-être l’assureur, etc. etc. Ce qui commence gentiment à créer un événement autour de l’ouverture de cette cette boutique de fleurs
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Donc, ça bouge
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Comme ça a bougé, ça permet déjà dans le quartier en lui-même, de créer un événement tout le monde va dire qu’est-ce qui se passe, qu’est-ce, ça crée une certaine animation par rapport à ça et ça crée aussi un certain dialogue entre les invités que vous avez fait. Quand vous allez dans une inauguration, et bein on dit ce soir qu’est-ce que tu as à faire, bein ce soir je fais l’inauguration, tu sais j’ai une copine qui ouvre une boutique de fleurs, elle est sympa, elle s’appelle comme ça, elle est créatrice et tout. Donc, ça commence à créer un petit peu un “buzz” et là autour et ça c’est un élément qui est qui est très important, qui est souvent négligé. Le meilleur exemple je crois, qui est un exemple que j’adore cité c’est coca-cola qui qui m’impressionne toujours avec les millions et les milliards, on en sait rien de communication, de pubs où la magnifique pub aujourd’hui des lions avec les bébés qui est extraordinaire. On voit que c’est des gens qui sont connus qui font le chiffre d’affaire, qui ont leur clientèle mais qui continuent toujours à faire de la communication
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Jamais baisser la garde par rapport à la concurrence aussi
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Alors quand on est…
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Et être à la page
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C’est clair que c’est très important, c’est claire qu’on n’est pas forcément tous coca-cola ou Evian ou des grandes marques comme ça. Donc, on doit y aller avec ses budgets
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Et quels sont ses moyens ? Quels sont les moyens justement alors quand on n’est pas coca cola de de communiquer l’arrivée de sa boutique de fleurs? Vous avez parlé du vernissage et autre moyen peut-être
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Aujourd’hui, on a on a l’internet, on voit qu’on a des réseaux sociaux qui existent, on voit que les réseaux sociaux, on arrive à se créer des amis virtuels, et on peut annoncer certaines choses j’ai j’ai. Sur Facebook, j’ai trouvé fantastique, il y a plein de barres aujourd’hui qui annoncent leurs soirées, qui annoncent plein de choses, bein c’est la communication qui leurs coûte zéro, ils ont une liste d’amis qui sont forcément des clients, qui vont devenir des clients
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Bien sûr potentiel
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Tout le monde est au courant, qu’est ce qui se passe, qu’est ce qui va se passer ce week-end dans ce bar, qu’est ce qui va se passer dans votre magasin de fleurs la semaine prochaine. C’est des éléments qui sont importants, c’est des éléments qui ne coûtent pas beaucoup d’argents puisque ça coûte du temps, vous allez passer du temps à ajouter à votre ordinateur
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Oui pour internet mais s’il n’y a pas internet, je ne sais pas, il y a les journaux
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Alors, les journaux ça coûte vite beaucoup d’argent
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Les radios
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Et puis la radio aussi, on ne se rend pas toujours compte, on a toujours envie de faire une campagne de pub radio et de télévision ou autre chose. C’est des gros moyens, vous ne pouvez pas aujourd’hui démarrer votre boutique de fleurs et puis vous permet d’acheter une campagne de publicité radio ou télévision c’est sûrement rentable mais n’est pas possible mais vous avez peut-être la possibilité de faire les flyers, de distribuer les flyers dans votre quartier, de faire un mailing pour les entreprises du coin qui vont peut-être prendre l’habitude de vous commander des fleurs régulièrement ou. Et ça c’est tous des petites choses qui prennent du temps et qui coûtent très très peu d’argent au final. Il faut le faire ça ça donne une base qui est qui est saine et et après récupérer ses ses coordonnés de ses clients anciens parce que la personne qui avait vous acheter les fleurs une fois, et il est rentré dans votre boutique, vous l’avez vendu quelque chose, bein tant mieux, vous avez fait votre vente, lui est peut-être content, j’espère qu’il sera très content. C’est bête de le laisser partir sans rien…
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Le fidéliser
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Sans qu’il n’ait rien rempli, peut-être remplir un petit formulaire ou une carte de fidélité, ce qui vous permet de de lui dire à la saint-valentin n’oubliez pas votre femme, à noël de de dire mais offrez les fleurs pour faire la différence ou à la fête des mères avez vous oublié votre maman. C’est les petites choses que les gens oublient malheureusement et et on n’a pas forcément besoin toujours de mettre des milliers de francs ou des millions de francs dans la communication quand on est une petite entreprise. C’est c’est vraiment du du détail et c’est très très important
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Un dernier conseil que vous donneriez?
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Communiquer communiquer
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Communiquer et Communiquer Voilà
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On va dire, on parle dans le commerce de détails, on dit il y a trois choses qui sont importantes à mon sens. C’est l’emplacement l’emplacement l’emplacement, c’est vrai l’emplacement est très important mais ce qu’on oublie souvent bein c’est de communiquer communiquer communiquer et communiquer sur sur votre savoir-faire, sur votre service, sur les prestations que vous ameniez, sur votre produit. C’est c’est quelque chose de génial dans dans l’entreprise, la communication c’est un c’est un élément fantastique et et malheureusement bein c’est quelque chose qui est oubliée. Faite le communiquer
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Oui, et aussi être commerçant ça englobe tout ça? Être souriant accueillant…
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On peut être souriant accueillant mais ne pas savoir communiquer. Ce n’est pas parce que vous êtes très jolie, très gentille et la meilleure commerçante du coin dans votre boutique. Il faut que les gens, il faut les faire rentrer donc, pour les faire rentrer bein il faut créer quelque chose et ce n’est pas forcément important, ça peut être la décoration de votre vitrine qui fait que c’est une certaine communication ça, les milles voitures qui vont passer devant chez vous, vont voir cette magnifique vitrine. C’est une communication, c’est. Et puis, par une tendresse qu’il faut absolument utiliser communication
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Merci beaucoup pour ces conseils Olivier NIMIS. On se retrouve prochainement pour un autre thème. Au revoir
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